Como Analista de Atendimento Júnior, seu desafio será atender as demandas reativas dos nossos clientes oriundas dos nossos canais de contato de forma acolhedora, empática e assertiva. O objetivo é garantir uma experiência positiva para o cliente, transformando problemas em soluções e potencializando o engajamento e a satisfação do cliente.

Será parte do seu desafio:

• Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;
• Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;
• Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e excelência na qualidade do atendimento;
• Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;
• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;
• Criar conteúdos para a Central de Ajuda.

Requisitos necessários:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico de informática (uso de e-mails, planilhas e sistemas);
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita e escuta ativa;
• Empatia e inteligência emocional;
• Resiliência e trabalho em equipe.

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Freshdesk);
• Experiência em atendimento ao cliente na área de suporte em empresas de tecnologia modelo SaaS;
• Conhecimento em softwares de CRM, como RD Station;
• Conhecimento em pré-vendas.

Modelo de trabalho:

• Nos primeiros 3 meses (período de experiência), a atuação será presencial 4 dias por semana, com 1 dia de home office. Após esse período, o modelo de trabalho passa a ser híbrido - flexível.

Carga horária semanal:

• 40 horas semanais (segunda a sexta, das 08h às 17h30) - Regime CLT.